一般問題

Q.飯店標準的入住與退房時間?
A.飯店標準入住時間為下午3點後;標準退房時間為中午11點前。

Q.若提早抵達飯店或退房後,可以先存放行李嗎?
A.提早抵達飯店請先至智慧櫃員機辦理入住手續,機台會印出Pre-Check in QR-code條碼,旅客憑著條碼至機械手臂區寄放行李即可;如退房後需要存放行李請先辦理退房手續,機台一樣會印出QR-Code條碼,憑著條碼至機械手臂區寄放行李即可。

Q.寄放行李有時間限制嗎?
A.有時間限制,QR-Code條碼有效時間為當日寄放晚上24點前,如超過24點無法使用該條碼取行李,需聯繫服務人員協助取行李。

Q.可以指定房間的樓層高度或是對外窗面向的方向嗎?
A.排房均由房控系統自動分配,恕無法接受指定房間位置、樓層高度、對外窗面向的方向等需求,造成不便,敬請見諒。特殊需求請洽詢訂房專線(例如:身障、行動不便、長者入住等)。

Q.飯店可以代收信件包裹嗎?
A.我們可以提供信件或包裹代收,若有需求請直接與飯店服務中心連繫。

Q.住房可加人嗎?
A.加人可能會影響到睡眠的品質,建議依房型的人數入住,若單純加人不額外收費。
僅日式套房可加床,其餘房型不可加床(可至客房介紹查看詳情)

如需早餐:120公分以上收費300元、90-120公分收費230元、90公分以下免費
備品收費200元/一人

若有疑問請直接與飯店服務中心連繫詢問。

Q.飯店有地方可以兌換外幣嗎?
A.飯店暫無提供兌換外幣服務,尚祈見諒。

Q.飯店有提供WIFI嗎?
A.全館免費提供24小時無/有線上網。

Q.飯店是否可攜帶寵物入住?
A.館內禁帶寵物(導盲犬除外),入住當日若有該情況,恕不接受入住並無法退費,如退房時發現,將收取每房至少$ 2,000元清潔消毒費,並依實際情況加收費用。

Q.飯店是否有提供無障礙客房?
A.飯店有設置無障礙客房,可供需要的房客使用。

Q.環保型住房專案不提供的一次性備品為哪些?
A.不提供的品項為棉花棒、梳子、牙刷、牙膏、刮鬍刀、拖鞋、瓶裝水、浴帽。

Q.飯店有提供浴室有浴缸的房型嗎?
A.提供浴缸之房型共有【豪華雙床家庭客房】及【豪華雙床家庭套房】兩種。

Q.飯店是否有提供嬰幼兒備品的服務?
A.飯店有提供相關用品可以借用,如嬰兒床、嬰兒澡盆、奶瓶消毒鍋等,因數量有限,如有需要請在訂房時備註或是來電服務中心告知。

Q.客房內有無保險箱?
A.飯店所有客房內皆有提供保險箱。

Q.飯店是否有洗衣服務?
A.旅客若需自助洗衣服務,請與服務中心聯繫,服務中心將提供洗衣卡讓旅客至麗冠住園1樓自助洗衣區使用。

Q.自助洗衣費用如何計費?
A.洗衣標準費用:一次60元共30分鐘;烘衣標準費用:一次10元共6分鐘。

Q.飯店內餐廳是否對外供餐?
A.飯店有二家餐廳:
【比斯奎爾義大利餐廳】位於浮雲客棧1樓,餐廳裝潢有歐洲工業風的氣氛,天花板挑高八米,180度落地窗外有300多坪綠蔭與鏡面水池,環境輕鬆優雅。
預約訂位:04-2706 5863
【萊可曼法式餐廳】位於浮雲客棧15樓,充滿巧思的裝潢與挑高落地窗俯瞰中央公園日夜美景。
預約訂位:04-2706-5711

Q.飯店是否有提供吸菸房?
A.依「菸害防制法」規定全面禁止菸毒,如於房間內殘留菸毒等異味,經發現至少須多收兩天房價(依官網定價),進行兩天除味工程,並依實際情況加收費用。

會員問題

Q.如何加入浮雲客棧會員?
A.點擊連結立即註冊

Q.浮雲客棧會員和非會員的差別?
A.加入浮雲客棧會員可以享有房價95折優惠。

Q.加入浮雲客棧會員是否需支付費用?
A.不用的,加入會員不需支付任何費用。

訂房問題

Q.預訂後可以取消或是更改入住時間嗎?
A.若有任何時間異動,請致電浮雲客棧訂房組(04)2706-5855轉分機1。

Q.取消預訂的手續費如何計算?
A.訂房取消規定,依照臺灣當地觀光旅遊局旅宿業定型化契約規定辦理:
旅客於住宿日前3日前(含3日)取消訂房扣房價預付金額0%。
旅客於住宿日前1-2日前,取消訂房扣房價預付金額50%。
旅客住宿日當日取消訂房扣預付金額100%
登記住宿日若遇飯店所在地發生不可抗拒因素,如因地震導致交通中斷、或中央氣象局發佈陸上颱風警報,請於入住日起三日內(含當日),請與本客棧聯絡,我們將盡速與您確認更改住宿日期或取消您的訂房。(若遇颱風,發佈陸上颱風警報後,訂金可保留三個月或因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人事由,導致飯店無法履行訂房契約,飯店應無息返還旅客已支付之全部訂金。

Q.訂單取消後退款方式?
A.依據旅客原付款方式做退款動作,作業時程約需7至14天工作日。

Q.預訂房間是否需先支付訂金?
A.完成預訂客房後,須支付總房租30%訂金。

Q.是否所有信用卡皆能支付費用?
A.飯店目前暫不接受美國運通卡、大來卡等卡別,其他信用卡皆能使用,亦支援APPLE PAY、SAMSUNG PAY行動支付。

Q.住宿票券是否有履約保證?
A.是,可於TicketBANK禮券查驗平台:www.ticketbank.com.tw 查詢禮券記載禮券編號之合法使用權利。

其他問題

Q.是否有台中推薦旅遊景點?
A.以下已台中區域區分各著名景點提供旅客做參考:
▲ 西屯區 - 逢甲夜市、台中中央公園、秋紅谷、台中國家歌劇院、新光三越台中中港店、台中大遠百、老虎城購物中心、蔦屋書店
▲ 南屯區 - 秀泰生活台中文心店、IKEA、好市多、文心森林公園、筏子溪門戶迎賓水岸廊道、彩虹眷村
▲ 西區 - 審計新村、勤美術館、台中美術館、刑務所演武場、臺中文學館、草悟廣場、動漫彩繪巷、第六市場、美術園道
▲ 中區 - 新綠川水岸、柳川、宫原眼科、第四信用合作社、台中舊市政府、第二市場
▲ 北區 - 一中街、台灣香蕉新樂園、科博館
▲ 北屯區 - 心芝芳庭、紙箱王創意園區大坑店
▲ 清水 - 高美濕地、梧棲港觀光漁市
▲ 大里 - 台中軟體園區、大里龍貓公車站
▲ 梧棲 - 台中三井OUTLET
▲ 新社區 - 新社古堡、薰衣草森林
▲ 霧峰 - 亞洲大學現代美術館、霧峰落羽杉
▲ 沙鹿 - 沙鹿夢想街、美仁里彩繪村

Q.對於食物過敏或正在進行特殊飲食的客人,是否有服務?
A.可於入住前告知訂房人員,我們將協助您請餐廳做安排。

Q.是否有提供汽車停車場?
A.飯店提供汽車停車場,位置為館內地下室B2-B4,限高210公分。

Q.是否有提供接駁服務?
A.飯店暫無提供定點接駁服務,若您有需求可與服務中心聯繫,我們將協助您聯繫合作禮賓車行安排。

交通資訊

Q.機場到浮雲
1.於台中清泉崗機場,搭乘計程車約40分鐘,車資約NT$450~NT$550

Q.火車搭乘
1.台中火車站下車,前往7號出口,搭乘計程車約30分鐘,車資約NT$250~350。
2.於台中車站轉乘市區公車 5號、25號、33號、35號至漢翔公司站下車,步行至飯店約5分鐘。

Q.客運搭乘
1.搭乘客運至台中朝馬站,轉搭計程車約15分鐘,車資約NT$120~NT$185。或從朝馬站秋紅谷騎乘腳踏車YouBike約13分鐘。(位於比斯奎爾最近腳踏車停車處為YouBike 2.0「西安街277巷6弄口(北側)站」

Q.高鐵到浮雲
客運→出口6:
1.搭乘160號「高鐵台中站-僑光科技大學(第12月台)」,至逢甲大學站下車,步行至飯店約10分鐘。
2.搭乘33號「高鐵台中站-僑光科大(第18月台)」,至漢翔公司站下車,步行至飯店約5分鐘。
3.搭乘37號「高鐵台中站-橫山」,至漢翔公司站下車,步行至飯店約5分鐘。
計程車→出口7:1.車程約20分鐘,車資約NT$300~400。

Q.自行開車
浮雲座標:24.183794, 120.648079
1.國道一號:從國道一號(中山高速公路)下中港交流道,往市區方向前行(不要上高架橋),至黎明路左轉,前行至漢翔路右轉,直行到底在文華路右轉,接著左轉西安街277巷77弄,遇合作金庫右轉即抵達浮雲客棧。
2.國道三號:從國道三號下沙鹿交流道,往台中市區方向(中清交流道)接中清路直走,至環中路右轉,沿環中路方向(勿上高架橋)前行轉內車道,至漢翔路左轉,直行至文華路右轉,左轉西安街277巷77弄,遇合作金庫右轉即抵達浮雲客棧。

 

 

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