Q.飯店標準的入住與退房時間?
A.飯店標準入住時間為下午3點後；標準退房時間為中午11點前。
Q.若提早抵達飯店或退房後，可以先存放行李嗎?
A.提早抵達飯店請先至智慧櫃員機辦理入住手續，機台會印出Pre-Check in QR-code條碼，旅客憑著條碼至機械手臂區寄放行李即可；如退房後需要存放行李請先辦理退房手續，機台一樣會印出QR-Code條碼，憑著條碼至機械手臂區寄放行李即可。
Q.寄放行李有時間限制嗎?
A.有時間限制，QR-Code條碼有效時間為當日寄放晚上24點前，如超過24點無法使用該條碼取行李，需聯繫服務人員協助取行李。
Q.可以指定房間的樓層高度或是對外窗面向的方向嗎?
A.排房均由房控系統自動分配，恕無法接受指定房間位置、樓層高度、對外窗面向的方向等需求，造成不便，敬請見諒。特殊需求請洽詢訂房專線(例如:身障、行動不便、長者入住等)。
Q.飯店可以代收信件包裹嗎?
A.我們可以提供信件或包裹代收，若有需求請直接與飯店服務中心連繫。
Q.住房可加人嗎?
A.加人可能會影響到睡眠的品質，建議依房型的人數入住，若單純加人不額外收費。
僅日式套房可加床，其餘房型不可加床(可至客房介紹查看詳情)
如需早餐：120公分以上收費300元、90-120公分收費230元、90公分以下免費
備品收費200元/一人
若有疑問請直接與飯店服務中心連繫詢問。
Q.飯店有地方可以兌換外幣嗎?
A.飯店暫無提供兌換外幣服務，尚祈見諒。
Q.飯店有提供WIFI嗎?
A.全館免費提供24小時無/有線上網。
Q.飯店是否可攜帶寵物入住?
A.館內禁帶寵物(導盲犬除外)，入住當日若有該情況，恕不接受入住並無法退費，如退房時發現，將收取每房至少$ 2,000元清潔消毒費，並依實際情況加收費用。
Q.飯店是否有提供無障礙客房?
A.飯店有設置無障礙客房，可供需要的房客使用。
Q.環保型住房專案不提供的一次性備品為哪些?
A.不提供的品項為棉花棒、梳子、牙刷、牙膏、刮鬍刀、拖鞋、瓶裝水、浴帽。
Q.飯店有提供浴室有浴缸的房型嗎?
A.提供浴缸之房型共有【豪華雙床家庭客房】及【豪華雙床家庭套房】兩種。
Q.飯店是否有提供嬰幼兒備品的服務?
A.飯店有提供相關用品可以借用，如嬰兒床、嬰兒澡盆、奶瓶消毒鍋等，因數量有限，如有需要請在訂房時備註或是來電服務中心告知。
Q.客房內有無保險箱？
A.飯店所有客房內皆有提供保險箱。
Q.飯店是否有洗衣服務?
A.旅客若需自助洗衣服務，請與服務中心聯繫，服務中心將提供洗衣卡讓旅客至麗冠住園1樓自助洗衣區使用。
Q.自助洗衣費用如何計費?
A.洗衣標準費用：一次60元共30分鐘；烘衣標準費用：一次10元共6分鐘。
Q.飯店內餐廳是否對外供餐?
A.飯店有二家餐廳：
【比斯奎爾義大利餐廳】位於浮雲客棧1樓，餐廳裝潢有歐洲工業風的氣氛，天花板挑高八米，180度落地窗外有300多坪綠蔭與鏡面水池，環境輕鬆優雅。
預約訂位：04-2706 5863
【萊可曼法式餐廳】位於浮雲客棧15樓，充滿巧思的裝潢與挑高落地窗俯瞰中央公園日夜美景。
預約訂位：04-2706-5711
Q.飯店是否有提供吸菸房?
A.依「菸害防制法」規定全面禁止菸毒，如於房間內殘留菸毒等異味，經發現至少須多收兩天房價（依官網定價），進行兩天除味工程，並依實際情況加收費用。
Q.如何加入浮雲客棧會員?
A.點擊連結立即註冊
Q.浮雲客棧會員和非會員的差別?
A.加入浮雲客棧會員可以享有房價95折優惠。
Q.加入浮雲客棧會員是否需支付費用?
A.不用的，加入會員不需支付任何費用。
Q.預訂後可以取消或是更改入住時間嗎?
A.若有任何時間異動，請致電浮雲客棧訂房組(04)2706-5855轉分機1。
Q.取消預訂的手續費如何計算?
A.訂房取消規定，依照臺灣當地觀光旅遊局旅宿業定型化契約規定辦理：
旅客於住宿日前3日前（含3日）取消訂房扣房價預付金額0％。
旅客於住宿日前1-2日前，取消訂房扣房價預付金額50％。
旅客住宿日當日取消訂房扣預付金額100％
登記住宿日若遇飯店所在地發生不可抗拒因素，如因地震導致交通中斷、或中央氣象局發佈陸上颱風警報，請於入住日起三日內(含當日)，請與本客棧聯絡，我們將盡速與您確認更改住宿日期或取消您的訂房。(若遇颱風，發佈陸上颱風警報後，訂金可保留三個月或因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人事由，導致飯店無法履行訂房契約，飯店應無息返還旅客已支付之全部訂金。
Q.訂單取消後退款方式?
A.依據旅客原付款方式做退款動作，作業時程約需7至14天工作日。
Q.預訂房間是否需先支付訂金?
A.完成預訂客房後，須支付總房租30%訂金。
Q.是否所有信用卡皆能支付費用?
A.飯店目前暫不接受美國運通卡、大來卡等卡別，其他信用卡皆能使用，亦支援APPLE PAY、SAMSUNG PAY行動支付。
Q.住宿票券是否有履約保證?
A.是，可於TicketBANK禮券查驗平台：www.ticketbank.com.tw 查詢禮券記載禮券編號之合法使用權利。
Q.是否有台中推薦旅遊景點?
A.以下已台中區域區分各著名景點提供旅客做參考：
▲ 西屯區 - 逢甲夜市、台中中央公園、秋紅谷、台中國家歌劇院、新光三越台中中港店、台中大遠百、老虎城購物中心、蔦屋書店
▲ 南屯區 - 秀泰生活台中文心店、IKEA、好市多、文心森林公園、筏子溪門戶迎賓水岸廊道、彩虹眷村
▲ 西區 - 審計新村、勤美術館、台中美術館、刑務所演武場、臺中文學館、草悟廣場、動漫彩繪巷、第六市場、美術園道
▲ 中區 - 新綠川水岸、柳川、宫原眼科、第四信用合作社、台中舊市政府、第二市場
▲ 北區 - 一中街、台灣香蕉新樂園、科博館
▲ 北屯區 - 心芝芳庭、紙箱王創意園區大坑店
▲ 清水 - 高美濕地、梧棲港觀光漁市
▲ 大里 - 台中軟體園區、大里龍貓公車站
▲ 梧棲 - 台中三井OUTLET
▲ 新社區 - 新社古堡、薰衣草森林
▲ 霧峰 - 亞洲大學現代美術館、霧峰落羽杉
▲ 沙鹿 - 沙鹿夢想街、美仁里彩繪村
Q.對於食物過敏或正在進行特殊飲食的客人，是否有服務？
A.可於入住前告知訂房人員，我們將協助您請餐廳做安排。
Q.是否有提供汽車停車場?
A.飯店提供汽車停車場，位置為館內地下室B2-B4，限高210公分。
Q.是否有提供接駁服務?
A.飯店暫無提供定點接駁服務，若您有需求可與服務中心聯繫，我們將協助您聯繫合作禮賓車行安排。
Q.浮雲客棧官方網站是否有隱私權保護?
A.是，隱私權政策說請詳閱 連結網址 。
Q.機場到浮雲
1.於台中清泉崗機場，搭乘計程車約40分鐘，車資約NT$450~NT$550
Q.火車搭乘
1.台中火車站下車，前往7號出口，搭乘計程車約30分鐘，車資約NT$250~350。
2.於台中車站轉乘市區公車 5號、25號、33號、35號至漢翔公司站下車，步行至飯店約5分鐘。
Q.客運搭乘
1.搭乘客運至台中朝馬站，轉搭計程車約15分鐘，車資約NT$120~NT$185。或從朝馬站秋紅谷騎乘腳踏車YouBike約13分鐘。(位於比斯奎爾最近腳踏車停車處為YouBike 2.0「西安街277巷6弄口(北側)站」
Q.高鐵到浮雲
客運→出口6：
1.搭乘160號「高鐵台中站-僑光科技大學(第12月台)」，至逢甲大學站下車，步行至飯店約10分鐘。
2.搭乘33號「高鐵台中站-僑光科大(第18月台)」，至漢翔公司站下車，步行至飯店約5分鐘。
3.搭乘37號「高鐵台中站-橫山」，至漢翔公司站下車，步行至飯店約5分鐘。
計程車→出口7：1.車程約20分鐘，車資約NT$300~400。
Q.自行開車
浮雲座標：24.183794, 120.648079
1.國道一號：從國道一號(中山高速公路)下中港交流道，往市區方向前行（不要上高架橋），至黎明路左轉，前行至漢翔路右轉，直行到底在文華路右轉，接著左轉西安街277巷77弄，遇合作金庫右轉即抵達浮雲客棧。
2.國道三號：從國道三號下沙鹿交流道，往台中市區方向(中清交流道)接中清路直走，至環中路右轉，沿環中路方向(勿上高架橋)前行轉內車道，至漢翔路左轉，直行至文華路右轉，左轉西安街277巷77弄，遇合作金庫右轉即抵達浮雲客棧。
